態度の悪い客
態度の悪い客 心理
態度の悪い客 対応の裏ワザ
❶ 態度の悪い客について教えて！
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態度の悪い客について知りたいです。
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コンビニでバイトすることにしたんですが接客業は初めてなんですよ。
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でも先輩に「態度の悪い客に気をつけて」と言われて心配しています。
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態度の悪い客について詳しく教えてくれませんか？
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【20代女性 学生】
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人間の習性を知ることがどうして大事なの？
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態度の悪い客でも、お客さんである前に一人の人間だからなんです！
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そして「客は神様」などの意識が強く、店員に対して本性をそのまま出す傾向が強いんですね。
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そのため、まずは人間の習性を知っておいて損はないというわけなんですよ。
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人間の習性って何なの？
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人間の習性は、自尊心を満たすことなんですよ！
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そしてその欲求が満たされないと、表情や態度が悪くなるんですね。
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つまり客の態度が悪いのは、「自尊心が満たされていない」状態だからなんです。
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逆に言うと、自尊心が満たされれば態度が変わる可能性が高いというわけなんですね。
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態度の悪い客の自尊心はどうやって満たすの？
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絶対に効果があるというわけではありませんが、挨拶は一つの方法ですね。
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態度の悪い客は、職場などで人から認められていないことが多いんです。
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そのため、「自分が重要であると思われたい」傾向が強いんですよ。
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もちろん、あなたがアルバイトであれば余計なことをしたくない気持ちもあるかと思います。
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ですので「事情があってどうしても態度の悪い客に接客をしなければならない」ときなどに、ぜひ挨拶をしてみてください。
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- 人間の習性を知ることが必要。
- 態度の悪い客は自尊心を満たしたがっている。
- 挨拶をすることが効果的。
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❷ 態度の悪い客 心理はどうなってるの？
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態度の悪い客には挨拶するだけでいいんですか？
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逆に相手が勘違いして大柄な態度をとってきたりしないんですか？
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相手がどういうことを考えているのか分かりません。
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態度の悪い客の心理を教えてほしいです！
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どうして軽く扱われることを嫌うの？
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態度の悪い客は、自分のことを他人に認めてほしいからなんです！
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上の章でも述べましたが、態度の悪い客は職場などで人から認められていないことが多いんですね。
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ですので、「自分が客になり上の立場でいられる場所」では、余計に人から認められることを欲するんです。
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そのため、コンビニなどのお店では軽く扱われることを嫌うというわけなんですよ。
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挨拶以外に良い対応の仕方はあるの？
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挨拶以外の方法としては、接客やマナーがありますね。
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とはいえ、過剰な接客やマナーは必要ないんですよ。
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軽く扱われることを嫌うだけなので、「無視さえしなければいい」んですね。
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接客を丁寧にすると大柄な態度になるんじゃないの？
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確かに丁寧に過ぎると、相手が馴れ馴れしくなったりする可能性もなくはないです。
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そのため、挨拶はしっかりしつつ過剰な接客はしないことがオススメです。
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個々の相手によって対応は異なりますが、「口では優しく、心は厳しい」態度で接客することが大事なんですよ。
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- 軽く扱われることを嫌う。
- 無視はしないほうがいい。
- 口では優しく心は厳しい態度で接客する。
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他にも仕事についての記事を書きましたのでこちらからどうぞ。
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❸ 態度の悪い客 対応の裏ワザってあるの？
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態度の悪い客には軽く扱わずに挨拶もしてみますね。
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でも絶対にうまくいくわけじゃないですよね？
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もしトラブルが起きたらどうすればいいですか？
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対応するときの裏ワザがあれば教えてほしいです！
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態度の悪い客にはどういう裏ワザが効果的なの？
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一般的に、人は相手と同じ行為をするという傾向があるんですね。
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そしてこの法則を活用した裏ワザが2つあるんですよ。
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順に紹介すると、1つ目は相手に笑顔で接することなんです。
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どうして態度の悪い客に笑顔で接するの？
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態度の悪い客は、笑顔ではない場合が多いからなんです。
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すると、こちらも笑顔で対応する気になりませんよね？
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ですがここが落とし穴で、こちらが笑顔で対応しないと相手はこちらと同じ行為をしようとせず、ますます笑顔にはならないんですよ。
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そのため、こちらから笑顔で対応して「相手を笑顔にさせる」ことが大切なんです。
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態度の悪い客への2つ目の裏ワザは何？
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2つ目の裏ワザは、相手と話すときに小さな声でゆっくり話すことなんです！
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理由は、態度の悪い客は「大きな声で早口で喋る」傾向があるからなんですね。
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そこでこちらが話すときは意図的に、小さな声でゆっくり話して対応するんですよ。
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すると相手も会話のトーンをこちらに合わせるようになり、落ち着くようになるというわけなんです。
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ポイントは、相手が声を荒げた場合でもこちらの声を荒げるのはやめたほうがいいということなんですね。
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- 人は相手に合わせる習性がある。
- 相手には笑顔で接する。
- 小さな声でゆっくり話して対応する。
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